เมื่อเจอคนไข้หัวดื้อ เภสัชกรอย่างเรา
ควรทำอย่างไร
พี่น้องเขียวมะกอกทุกท่าน เคยเจอไหมครับ
ที่คนไข้บางคน เราบอก เราสอนอย่างไร คนไข้ก็ดื้อไม่ยอมฟังเรา เช่น
·
เป็นเบาหวานแต่ให้งดอาหารไม่ยอมงด
·
เป็นโรคหืดแต่ให้พ่น Controller ทุกวัน ไม่ยอมพ่นอีก
·
คนไข้ไตวายแต่ไม่เลิกกินอาหารเค็ม
·
คนไข้โรคหัวใจแต่ยังสูบบุหรี่อยู่
·
คนไข้โรคเอดส์ ที่ขาดยาเป็นปี
เภสัชกรอย่างเราควรรับมืออย่างไร กับคนไข้แบบนี้
ขั้นแรก
ผมจะตั้งใจฟังเขาก่อน
ให้เขาเล่าให้ฟัง แบบสบายๆ
ทำให้คนไข้ยอมรับในตัวเภสัชกรมากขึ้น
ต่อมาผม อาจหาเวลาไปเยี่ยมบ้านคนไข้หรือ โทรศัพท์ คุยกับคนไข้ สอบถาม
เรื่องราวต่างๆ ด้วยความเป็นห่วง
เพื่อให้เราเข้าใจผู้ป่วยมากขึ้น และ คนไข้ยอมรับในตัวเภสัชกรมากขึ้น
ขั้นตอนต่อมา เราก็ยกตัวอย่าง
สถานการณ์ที่เป็นจริง เรื่องผลร้ายที่ตามมา หากไม่ทำตามคำแนะนำของเภสัชกร
ให้คนไข้เข้าใจว่า ทำไมเราต้อง บอกให้คนไข้ทำอะไรแบบนั้น แบบรู้เหตุผลและเข้าใจ หากคนไข้มีท่าทีที่ดี
หรือ เปลี่ยนพฤติกรรม ต้องรีบชมเชยคนไข้ทันทีเลยครับ นอกจากนี้
เราอาจบอกให้เห็นข้อดี ด้วย เช่น หากพ่นยาตัวนี้ทุกวัน พ่อใหญ่ก็จะแข็งแรงขึ้น มีแรงไปนาได้ไง
เคล็ดลับก็ มีแค่นี้ จริงๆครับ
ประเด็นสำคัญของเรื่องนี้
การบอกสอน
ให้สุขศึกษา อาจไม่ได้ผลในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ป่วย
การตั้งใจฟัง
การเอาใจใส่คนไข้เป็นพิเศษ ทำให้คนไข้ยอมรับในตัวเภสัชกรเพิ่มขึ้น
การจูงใจให้
ปรับเปลี่ยนพฤติกรรม เน้นการอธิบายข้อดี ข้อเสีย อย่าตรงไป ตรงมา ด้วยภาษาง่ายๆ
การจ้องชมเชย
คนไข้ทันที อย่างจริงใจ ช่วยให้ การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมได้ผลมากขึ้น